Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Comtato Criativo

Na Comtato Criativo, todas as peças são artesanais e únicas, feitas à mão com atenção especial a cada detalhe. Por isso, é fundamental analisarmos cuidadosamente cada peça antes de aprovar uma troca ou devolução.

Itens Personalizados ou Sob Encomenda

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos conforme a aprovação do cliente e passam por etapas específicas de produção.

Trocas e Devoluções de Produtos Prontos

  • Para itens à pronta entrega, realizamos uma avaliação detalhada da peça, verificando integridade, conservação e possíveis danos no transporte.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  • Contate-nos via WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo.
  • Envie fotos da peça e embalagem para avaliação.
  • Após análise, receberá instruções para o envio da peça, se autorizada a troca ou devolução.

Observações Importantes

  • Trocas ou devoluções podem ser recusadas se a peça apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Esse processo assegura a qualidade e exclusividade das nossas criações artesanais.

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa e transparente, valorizando o cuidado artesanal de cada peça.